Expéditeur : RH, avec le chantage émotionnel habituel de la « convivialité obligatoire ».
Pièce jointe : un PDF sur le thème « Ensemble forts – Échapper au script quotidien » (lire : échapper à la clim, au confort et à la dignité).
À 8h15, nous étions déjà en train de transpirer sur un parking poussiéreux juste à l’extérieur de Thessalonique. Le soleil tapait comme une lampe de bureau rancunière. Il faisait déjà plus de 30 degrés, et la journée ne faisait que commencer.
Notre coach d’équipe, Ioannis, est arrivé vêtu d’un lin trempé, avec un chapeau de soleil orné de coquillages et un T-shirt où était inscrit « Feelings are facts », même si le mot « facts » semblait fondre lentement en une tâche imbibée. Son néerlandais sonnait comme s’il l’avait appris sur une plage grecque en échange de cocktails : enthousiaste, bancal, avec une sorte de désespoir chantant.
« On va maintenant commencer avec la réspi-ra-tion, hein… Respirez intérieur-client, oui… et aussi extérieur-client. Tout est client, capiche ? »
On n’a rien compris, mais on hochait tous la tête. Pas par compréhension, mais par simple autoprotection.
Les « exercices de respiration orientés client » consistaient à inspirer profondément au rythme des plaintes du système.
> « J’ai été transféré trois fois et toujours pas de solution ! » – inspirez.
« Votre livreur sentait la pâté de foie et m’a demandé de venir chercher moi-même au dépôt ! » – expirez.
Au troisième coup, Ellen a eu un coup de chaleur. Tom a dû s’asseoir quand Ioannis lui a demandé de visualiser son « livreur intérieur » pendant que les moineaux se suicidaient dans la poussière.
À midi, l’épouse d’Ioannis est apparue avec la salade. Elle avait été « préparée avec amour ».
Le saladier était posé au soleil, telle une tragédie biodégradable.
La feta avait fondu en un mélange entre de la cire et de la sueur, la zetas coulait comme une lave gluante entre des concombres qui suffoquaient, et une fine couche d’huile recouvrait tout, ressemblant au front luisant d’un prêtre sournois. Personne n’a osé y toucher, même pas avec un bâton sale. Après un coup d’œil, on a tous décidé de ne plus manger que du pain sec, non salé. Par mesure de sécurité.
L’après-midi : exercices de confiance.
Des cordes étaient tendues entre des pins tordus, et il fallait guider un collègue les yeux bandés sur le « chemin de la confiance ».
Ça a mal tourné quand « tout droit » a été interprété comme « directement dans un buisson d’épines avec un casque de scooter perdu ». Quelqu’un a saisi une épaule, quelqu’un une hanche (ou une cuisse), et ce qui s’est vraiment passé reste à ce jour un mystère – sauf que personne n’a osé se regarder en face ensuite.
À un moment, Martinus a crié :
« C’est comme un appel client où quelqu’un marmonne son numéro de commande alors qu’il est dans un jacuzzi. »
Personne n’a ri. Mais tout le monde a senti la douleur. La misère suintait de chaque pore.
Puis est venu le Team Escape Game, où il fallait « s’échapper d’un client imaginaire furieux » en résolvant des énigmes ensemble.
On a perdu quasiment tout de suite.
Nebil refusait de lire les instructions (« moi je travaille au feeling »), Diana s’était réfugiée sous un buisson (« le soleil c’est un fasciste »), et le client furieux – un stagiaire en polo polyester du centre d’appel – nous a trouvés en exactement sept minutes, en train de transpirer comme des naufragés d’un jeu de société mort.
Ensuite, une balade en groupe. Six personnes ont failli s’évanouir, la chaussure de quelqu’un a commencé à fondre, et on a fini en cercle autour d’un « feu de camp ».
Enfin, un feu électrique – à cause du risque d’incendie.
Une petite lampe LED orange vacillante sur une tranche de bois en plastique, qui faisait un bruit comme un tube fluorescent mourant.
Symbole de tout ce que cette journée avait été : chaude, fausse et un peu dangereuse.
Là, autour de ce feu triste, on a fait des « aveux ».
Chacun devait partager quelque chose.
Diana a dit qu’elle regrettait la pluie. Et le fromage Gouda.
Tom a avoué qu’il s’énervait plus contre ses collègues qu’envers les clients – surtout ceux qui trouvent tout « déli-ci-eux ».
Puis Misha a dit soudain, sans prévenir :
« J’ai une démangeaison terrible aux couilles. »
Silence.
« Je pense que c’est à force de rester assis. Ou à cause de l’humidité. Ou du stress. Mais vraiment – intense. »
Il s’est gratté sans lever les yeux. Comme s’il annonçait un retour produit.
On a essayé de conclure la soirée. Il était temps de partir.
Mais les clés du bus avaient disparu. Juste… disparu.
Après une demi-heure de recherche, on les a retrouvées dans la glacière, entre des bouteilles d’eau tiède et ce qui avait jadis voulu être une salade.
On s’est précipités vers le bus. Il n’a pas démarré.
Bien sûr.
Et là est arrivé le Sauveur : le neveu d’Ioannis.
Sur un scooter.
Un seul.
Il nous a ramenés un par un à Thessalonique.
À l’arrière de sa bécane, en sueur, tremblants, avec à chaque virage l’impression d’être encore dans un exercice d’équipe.
Chacun a été déposé séparément, comme si on était les personnages principaux d’un épisode tragique de « Qui est le client ici ? ».
Voilà comment s’est terminée la journée d’équipe.
Avec des démangeaisons aux couilles, un feu électrique, de la zetas fondante, et l’amère certitude que « ensemble forts » veut aussi dire : attendre ensemble que le scooter revienne.
En sueur, haletant, je me suis finalement réveillé.
Votre correspondent sur place.
A+
